Objectifs
- Comprendre l’importance du rôle à jouer dans la
relation avec le client.
- Valoriser l’image du métier de l’accueil et de la
vente.
- Bien accueillir les clients en toutes circonstances.
- Soigner son image et être garant(e) de l’image de l’enseigne.
- Participer à l’amélioration de la communication
Programme
- Les notions d’accueil, de vente et les bases de la communication
; avoir le bon état d’esprit (La courtoisie, la disponibilité,….)
- L’importance du premier contact
- La relation en face-à-face et téléphonique
- Conseils pratiques pour une meilleure communication et un meilleur
accueil
Méthode pédagogique
• Active et participative, basée sur l’alternance
d’apports théoriques et l’analyse de situations concrètes
rencontrées par les participants
• Analyse du comportement
• Jeux de rôles et mise en situations filmées
Public
Personnes en relation avec les clients, personne d’accueil, commerciaux,
réceptionniste, caissière
Durée préconisée : 2 jours
Inscriptions
Par mail, fax ou par courrier : Consulting@Mouvup-formation.com
Fax : 00 33 (0)1 47 42 05 63
Mouv'up-formation, 231 rue Saint Honoré, 75001 Paris
Téléphone : 00 33 (0)1 40 15 00 27
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