Objectifs
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument
régulier et performant de communication commerciale; acquérir
des outils pour prendre rendez-vous, conseiller et vendre par téléphone.
Programme
- Comprendre l'importance du téléphone dans l'action commerciale
- Maîtriser les techniques et les spécificités
de la communication téléphonique
- Préparer une communication téléphonique avec
un schéma
- L'action commerciale au téléphone et la gestion des
appels
- Prendre des rendez-vous par téléphone
Méthode pédagogique
• La communication téléphonique avec les attitudes
physiques et psychologiques
pendant l’entretien téléphonique.
• jeux de rôles et mises en situation
• Appels réels avec écoute, analyse et correction
des entretiens enregistrés.
Public : Tout niveau
Durée préconisée : 2 jours
Inscriptions
Par mail, fax ou par courrier : Consulting@Mouvup-formation.com
Fax : 00 33 (0)1 47 42 05 63
Mouv'up-formation, 231 rue Saint Honoré, 75001 Paris
Téléphone : 00 33 (0)1 40 15 00 27
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